2009第一屆政府服務品質獎

政府服務必須與時俱進,才能貼近民眾的想法,滿足民眾的需求,行政院研究發展考核委員會(103年更名為國家發展委員會)不斷思考政府服務創新改造的關鍵因素與發動契機,自97年1月起實施「政府服務創新精進方案」,並依據上開方案創設「政府服務品質獎」,作為推動為民服務品質的最高榮譽,並辦理首屆評獎。 政府服務創新精進方案與評獎實施計畫,除延續前一階段的優質服務作法與標準外,另導入政府資訊流通,以及政府服務創新整合的理念,希望達到「持續推動民眾滿意服務」、「確保民眾知的權利與資訊使用權」及「鼓勵機關提供創意整合服務」等新一階段的變革目標,開創政府服務由品質管理走向品質創造的新階段。 政府服務品質獎將分為兩類評獎對象:第一線服務機關和服務規劃機關。過去,多數機關推動為民服務工作的瓶頸,往往在於無法突破法令規定、機關權限,但這方面常非第一線服務機關能完全自行解決的問題。鑑於前一階段的「行政院服務品質獎」對於職司服務政策規劃之管理機關也缺乏提供實質的鼓勵與誘因。「政府服務品質獎」的評獎對象特別創設「服務規劃機關」類別,藉由強化服務規劃機關的權責,鼓勵主動積極從事服務政策與業務的創新整合,讓政府服務體系從上游規劃到下游執行,均能緊密結合,以民眾需求為核心,時時檢視改進。 服務規劃機關的評獎主要觀察兩大面向,即參獎個案所採行的「解決方法」及個案所產生的「實際效果」。解決方法特別強調創新整合性及服務資源的有效運用,包括進行流程整合(含法規檢討、鬆綁及流程簡化)、導入資通訊(ICT)服務、結合社會資源及其他促進服務效能之作法,讓參獎機關本身或第一線服務機關提供民眾更便利和高品質的服務。實際效果主要是檢視對民眾的外部效益、對組織與員工的內部效益及成本合理性。

路平專案環境圖
服務規劃機關類獎盃獎座圖
路平專案(服務規劃機關類)